- Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.
1. Mục đích chính sách
rần Y Đường luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đông y gia truyền và sản phẩm chăm sóc sức khỏe với chất lượng tốt, rõ ràng và minh bạch.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.
2. Điều kiện hỗ trợ đổi trả
Quý khách có thể được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
- Sản phẩm có dấu hiệu lỗi từ nhà sản xuất
- Thiếu sản phẩm trong đơn hàng
Khách hàng vui lòng liên hệ với Trần Y Đường ngay sau khi nhận hàng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
3. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi trả
Sản phẩm hỗ trợ đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:
- Còn nguyên tem, nhãn hoặc bao bì ban đầu
- Chưa qua sử dụng
- Không có dấu hiệu tác động từ phía người dùng
- Có hình ảnh hoặc thông tin xác nhận liên quan đến tình trạng sản phẩm
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Trần Y Đường xin phép không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng
- Khách hàng bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ phía người dùng
- Khách thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi nhận hàng
- Các trường hợp không chứng minh được lỗi từ phía sản phẩm hoặc đơn vị vận chuyển
Đối với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và đông y, việc đảm bảo chất lượng và an toàn sử dụng là ưu tiên quan trọng, vì vậy một số sản phẩm sẽ không hỗ trợ đổi trả sau khi đã mở bao bì hoặc sử dụng.
5. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian phù hợp kể từ khi nhận hàng.
Để quá trình xử lý được nhanh chóng, quý khách nên:
- Giữ lại hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng
- Chụp hình tình trạng sản phẩm khi phát hiện vấn đề
- Liên hệ sớm với bộ phận hỗ trợ khách hàng
6. Quy trình hỗ trợ đổi trả
Bước 1:
Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Trần Y Đường và cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Họ tên và số điện thoại
- Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm
Bước 2:
Bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý phù hợp.
Bước 3:
Nếu yêu cầu hợp lệ, khách hàng sẽ được hướng dẫn:
- Đổi sản phẩm mới
- Hoàn tiền
- Hoặc hỗ trợ phương án phù hợp khác
7. Chính sách hoàn tiền
Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện sau khi:
- Xác nhận tình trạng sản phẩm
- Xác nhận lỗi thuộc phạm vi hỗ trợ
Hình thức hoàn tiền có thể bao gồm:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu
- Hoặc hình thức hỗ trợ phù hợp được hai bên thống nhất
Thời gian xử lý hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo từng trường hợp cụ thể.
8. Lưu ý đối với sản phẩm chăm sóc sức khỏe
Các sản phẩm đông y gia truyền và chăm sóc sức khỏe tại Trần Y Đường mang tính chất hỗ trợ chăm sóc sức khỏe và dưỡng sinh.
Hiệu quả sử dụng có thể khác nhau tùy theo:
- Cơ địa
- Tình trạng sức khỏe
- Chế độ sinh hoạt của từng người
Trần Y Đường không cam kết hiệu quả tuyệt đối hoặc thay thế cho chỉ định chuyên môn y khoa.
Trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Trần Y Đường.
